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長春市人力資源保障局官網(wǎng)

發(fā)表時間：〖2025-07-23 08:39:01〗瀏覽次數(shù)：〖185〗

## 數(shù)字窗口背后的城市溫度：長春市人社局官網(wǎng)的便民之道在數(shù)字化浪潮席卷政務(wù)服務(wù)的今天，政府網(wǎng)站早已不是簡單的信息公告板。長春市人力資源和社會保障局官網(wǎng)（http://ccrs.changchun.gov.cn/）作為連接政府與市民的重要紐帶，正通過有溫度的數(shù)字化改造，悄然改變著春城百姓獲取政務(wù)服務(wù)的體驗。這個看似普通的官方網(wǎng)站背后，藏著東北老工業(yè)基地政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型的生動樣本。 ### 一、從"信息孤島"到"服務(wù)樞紐"的蛻變 ##### 在網(wǎng)站改版前的2018年調(diào)研中，長春市人社局發(fā)現(xiàn)62%的受訪者反映官網(wǎng)存在"找不到辦事入口""政策文件晦澀難懂"等問題。為此，網(wǎng)站進行了顛覆性重構(gòu)：將分散在37個科室的186項服務(wù)事項整合為"就業(yè)創(chuàng)業(yè)""社會保障""人才服務(wù)"等6個主題板塊，采用"情景式導(dǎo)航"設(shè)計，讓辦事群眾像使用電商平臺一樣直觀地找到所需服務(wù)。 ##### 這種轉(zhuǎn)變不僅僅是技術(shù)升級，更是服務(wù)理念的革新。網(wǎng)站首頁醒目位置設(shè)置的"智能問答機器人"，能理解"單位社保怎么交""生育津貼如何領(lǐng)"等自然語言提問，日均處理咨詢量達300余次。而"政策計算器"功能，則通過交互式問卷自動匹配適用政策，讓以往需要專業(yè)人員解讀的復(fù)雜政策變得觸手可及。 ### 二、數(shù)據(jù)跑腿背后的民生關(guān)懷 ##### 在失業(yè)保險金申領(lǐng)模塊，網(wǎng)站嵌入了"無感認證"技術(shù)。通過比對社保繳納、工商注冊等12個部門的數(shù)據(jù)，78%的申請人可實現(xiàn)"零材料提交"。這種"靜默認證"機制，讓遭遇失業(yè)困境的勞動者免于在多個部門間奔波，2022年累計減少群眾跑動2.3萬次。 ##### 更值得關(guān)注的是"適老化改造"的細節(jié)設(shè)計。網(wǎng)站不僅提供放大字體、語音朗讀等功能，還保留著傳統(tǒng)"線下預(yù)約"通道。2023年春節(jié)前，62歲的王阿姨通過網(wǎng)站"代幫辦"服務(wù)，順利完成了養(yǎng)老金資格認證，"原來擔(dān)心不會操作智能機，沒想到網(wǎng)站還能讓工作人員視頻指導(dǎo)"，這個細節(jié)折射出數(shù)字化服務(wù)中的人文溫度。 ### 三、互動平臺構(gòu)建的共治生態(tài) ##### "政民互動"欄目里，每條咨詢都標注著"已回復(fù)""辦理中"的狀態(tài)標簽。2022年公開的1.2萬條問答中，平均回復(fù)時長壓縮至1.8個工作日。而"政策眾籌"板塊則收集到237條關(guān)于靈活就業(yè)人員參保的民間建議，其中18條最終被吸納進地方性法規(guī)。 ##### 當網(wǎng)站開始定期發(fā)布"社?；疬\行情況""重大政策民意調(diào)查報告"等透明化信息時，市民不再只是服務(wù)的接受者，更成為社會治理的參與者。這種雙向互動模式，正在重塑數(shù)字時代的政府公信力。在長春市人社局官網(wǎng)的演進軌跡中，我們看到的不僅是技術(shù)進步，更是一個城市努力平衡效率與溫度、標準化與個性化的治理智慧。當"退休一件事"實現(xiàn)11個事項打包辦理，當"人才服務(wù)云窗口"提供24小時不打烊服務(wù)，這些改變正悄然提升著整座城市的幸福指數(shù)。在數(shù)字化與人性化的交匯處，長春用務(wù)實創(chuàng)新證明：良好的政務(wù)服務(wù)，應(yīng)當是科技理性與人文關(guān)懷的合奏。